×

Nhập nội dung cần tìm kiếm và nhấn nút Enter

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT HQVIETNAM.COM

*Áp dụng từ: 01/3/2021

I. Nguyên tắc chung

- Website thương mại điện tử hqvietnam.com do Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Dịch vụ Xuất Nhập khẩu HQ (“Công ty HQ”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam.

- Sản phẩm được kinh doanh tại hqvietnam.com đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng giả.

- Hoạt động mua bán tại hqvietnam.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

II. Quy định chung

Tên Miền website Thương mại Điện tử:

Website thương mại điện tử hqvietnam.com do công ty HQ phát triển với tên miền giao dịch là hqvietnam.com. Trong các giao dịch liên quan đến sản phẩm thương hiệu Arome, công ty HQ sẽ dùng địa chỉ “aromevietnam.vn” để quảng bá, khách truy cập khi gõ địa chỉ này cũng sẽ được trỏ về trang web của công ty.

Định nghĩa chung:

Người bán là công ty HQ.

Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch. Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo

Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT hqvietnam.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.

Đăng ký tài khoản:

Khi vào trang web của chúng tôi, khách hàng phải đảm bảo đủ 18 tuổi, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Khách hàng đảm bảo có đầy đủ hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch mua bán hàng hóa theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

Quý khách hàng đăng ký tài khoản với thông tin xác thực về bản thân để có thể dễ dàng theo dõi lịch sử mua hàng và tiến độ giao hàng, và phải cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào. Mỗi người truy cập phải có trách nhiệm với mật khẩu, tài khoản và hoạt động của mình trên trang web. Hơn nữa, quý khách hàng phải thông báo cho chúng tôi biết khi tài khoản bị truy cập trái phép. Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào, dù trực tiếp hay gián tiếp, đối với những thiệt hại hoặc mất mát gây ra do quý khách không tuân thủ quy định. Trường hợp quý khách mua hàng mà không đăng ký tài khoản, thông tin mà quý khách cung cấp tại bước thanh toán là thông tin để nhận hàng đã đặt mua.

Trong suốt quá trình đăng ký, quý khách đồng ý nhận email quảng cáo từ trang web. Nếu không muốn tiếp tục nhận email, quý khách có thể từ chối bằng cách nhấp vào đường link ở dưới cùng trong mọi email quảng cáo.

III. Quy trình giao dịch

Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua bằng cách ấn trực tiếp slide tại Trang chủ hoặc vào trang Sản phẩm. Các sản phẩm áp dụng chương trình khuyến mại sẽ có ký hiệu hình “ ”, giá niêm yết là giá đã được khuyến mại.

Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:

+ Thêm vào giỏ.
+ Mua ngay

Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:

+ Nếu đã đăng ký tài khoản tại website, quý khách đăng nhập tài khoản, thông tin sẽ tự động hiển thị tại trang Thanh toán;
+ Nếu không muốn đăng ký tài khoản tại website, quý khách điền đầy đủ thông tin nhận hàng tại trang Thanh toán;
+ Người mua kiểm tra Giỏ hàng kỹ càng trước khi thanh toán;
+ Người mua lựa chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt (COD-Cash on Demand), ví điện tử,
chuyển khoản qua ngân hàng, thẻ ATM, hay thẻ tín dụng trước khi hoàn tất bước thanh toán.

Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, công ty HQ sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng số hotline +84 36 63 69 830 để xác thực thông tin đơn hàng.

Bước 5: Công ty HQ giao hàng đến địa chỉ nhận hàng mà quý khách cung cấp thông qua công ty dịch vụ vận chuyển.

IV. Quy trình giao nhận vận chuyển

Công ty HQ thực hiện giao hàng có thu phí vận chuyển trên toàn quốc, thời gian quý khách nhận được hàng từ 2-5 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng. Trường hợp thời gian giao hàng vì một số lý do phải kéo dài hơn, người bán sẽ liên hệ bằng điện thoại với quý khách để trao đổi thống nhất thời gian giao hàng. Phí vận chuyển sẽ được tính toán tùy vào vị trí khu vực nhận hàng của quý khách. Số tiền người mua phải thanh toán đã bao gồm phí vận chuyển. Xem Chính sách giao hàng

V. Bảo hành sản phẩm

Một số sản phẩm được bảo hành hoặc không bảo hành, thông tin về bảo hành sẽ được ghi chú trong phần mô tả chi tiết sản phẩm. (Xem Chính sách đổi trả, hoàn tiền)

Khi gặp vấn đề với sản phẩm đã nhận, quý khách thông báo cho công ty HQ qua đường dây nóng (hotline) +84 36 63 69 830 hoặc ghi lời nhắn tại Liên hệ

Sau khi kiểm tra, công ty HQ sẽ liên hệ với quý khách để phản hồi ý kiến và thống nhất phương thức đổi trả nếu có.

IV. Quy trình thanh toán

Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán bằng tiền mặt (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi)

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người bán chuyển hàng;
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán.

Cách 2: Thanh toán bằng chuyển khoản

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người mua thanh toán;
Bước 5: Người bán xác nhận đã nhận được tiền và chuyển hàng;
Bước 6: Người mua nhận hàng.

Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, ví điện tử

Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin;
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua;
Bước 4: Người mua thanh toán;
Bước 5: Người bán chuyển hàng;
Bước 6: Người mua nhận hàng.

V. Quy định về bảo mật và đảm bảo an toàn giao dịch

Trang web của chúng tôi coi trọng việc bảo mật thông tin và sử dụng các biện pháp tốt nhất bảo vệ thông tin và việc thanh toán của quý khách. Thông tin của quý khách trong quá trình thanh toán sẽ được mã hóa để đảm bảo an toàn. Sau khi quý khách hoàn thành quá trình đặt hàng, quý khách sẽ thoát khỏi chế độ an toàn.

Quý khách không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Trang web cũng nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống. Cá nhân hay tổ chức vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Công ty HQ sử dụng dịch vụ thanh toán trực tuyến thông qua Công ty CP Giải pháp Thanh toán Việt Nam (VNPAY), mọi thông tin thanh toán online đều được bảo mật khi quý khách thanh toán trực tuyến trên trang web Công ty HQ.

Mọi thông tin giao dịch sẽ được bảo mật ngoại trừ trong trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Thông tin cá nhân và tính riêng tư

Ngoài hệ thống lưu trữ dữ liệu của riêng mình, chúng tôi có thể sử dụng một số dịch vụ của bên thứ 3 để thu thập các thông tin (đã được mã hoá nặc danh) khi quý khách sử dụng dịch vụ của Công ty HQ trên trang web. Việc thu thập thông tin này giúp chúng tôi liên lạc với quý khách, cá nhân hoá trải nghiệm của người mua, cải tiến dịch vụ của chúng tôi và mang đến những thông điệp truyền thông phù hợp với nhu cầu mua sắm của quý khách. 0

Các thông tin thu thập được quý khách chủ động gửi cho chúng tôi khi đăng ký tài khoản trên trang web Công ty HQ:

  • Tên họ, địa chỉ, số điện thoại, email, ngày sinh, giới tính;
  • Nhận xét, đánh giá sản phẩm của người mua (bao gồm thông tin chữ, hình, và video do người mua cung cấp);
  • Các thông tin đăng ký khác khi quý khách chủ động tham gia các chương trình có thu thập thông tin này.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi tham gia giao dịch tại trang web của Công ty HQ. Trong trường hợp khách hàng nhập sai thông tin và gửi vào trang web, Công ty HQ có quyền từ chối thực hiện giao dịch. Khi có thay đổi về thông tin cá nhân, hoặc khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, quý khách thông báo cho Công ty HQ qua đường dây nóng +84 36 63 69 830 hoặc ghi lời nhắn tại địa chỉ Liên Hệ

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ mà công ty HQ sử dụng dịch vụ hosting.

VII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

+ Website TMĐT hqvietnam.com cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của hqvietnam.com, công ty HQ sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng;
+ Chúng tôi cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách. Chúng tôi cũng có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào dù đơn hàng đó đã hay chưa được xác nhận hoặc đã thanh toán.
+ Khi thực hiện các giao dịch trên trang web, các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn;
+ Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý website TMĐT qua điện thoại +84 36 63 69 830 hoặc ghi lời nhắn tại địa chỉ Liên Hệ, chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất;
+ Ban quản lý website TMĐT hqvietnam.com sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VIII. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website TMĐT hqvietnam.com

1. Quyền của Ban quản lý hqvietnam.com

+ Website TMĐT hqvietnam.com sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà nêu ra.
+ Công ty HQ sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ trên trang web. Các chính sách này sẽ được công bố trên hqvietnam.com;
+ Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin trên trang web hqvietnam.com không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Ban quản lý trang web hqvietnam.com có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên;
+ Website TMĐT hqvietnam.com có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của trang web, hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên trang web hqvietnam.com;
+ Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt;
+ Website TMĐT hqvietnam.com giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT hqvietnam.com theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT hqvietnam.com. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên;
+ Website TMĐT hqvietnam.com giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website TMĐT Thegioididong.com.

2. Nghĩa vụ của Ban quản lý trang web hqvietnam.com

+ Website TMĐT hqvietnam.com sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia và người sử dụng trên trang web hqvietnam.com;
+ Xây dựng và thực hiện cơ chế để đảm bảo việc đăng thông tin trên Website TMĐT hqvietnam.com được thực hiện chính xác;
- Không đăng tải những thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.

IX. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia trang web hqvietnam.com

1. Quyền của Thành viên trang web hqvietnam.com

- Khi đăng ký trở thành thành viên của T hqvietnam.com và được công ty HQ đồng ý, thành viên sẽ được tham gia đánh giá sản phẩm, mua hàng tại hqvietnam.com;
- Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho công ty HQ trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng điện thoại, email hoặc tin nhắn qua mạng xã hội đến cho công ty HQ.

2. Nghĩa vụ của Thành viên trang web hqvietnam.com

- Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình;
- Thành viên cam kết những thông tin cung cấp và đăng tải trên trang web hqvietnam.com là chính xác;
- Thành viên không được hành động gây mất uy tín của trang web hqvietnam.com dưới mọi hình thức như sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của công ty HQ cũng như trang web hqvietnam.com;

X. Điều khoản áp dụng

- Tất cả các Điều Khoản và Điều Kiện này sẽ bị chi phối và được hiểu theo luật pháp của Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website TMĐT hqvietnam.com và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền gửi khiếu nại/khiếu kiện lên Tòa án có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh để giải quyết;
- Quy chế hoạt động của trang web hqvietnam.com chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/3/2021. Công ty HQ có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT Thegioididong.com cho các thành viên biết. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.