×

Nhập nội dung cần tìm kiếm và nhấn nút Enter

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI TRANG WEB TMĐT HQVIETNAM.COM

*Áp dụng từ: 01/3/2021

Công ty chúng tôi cam kết cung cấp hàng hóa đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, nguyên chất, không ảnh hưởng đến sức khỏe của người sử dụng. Tuy nhiên, trong quá trình vận chuyển, bảo quản hàng hóa, có thể không tránh khỏi những sự cố, sai sót, chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận những ý kiến của quý khách và có chính sách đổi trả hàng khi có sự cố xảy ra.

1. ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Do đặc trưng của sản phẩm, tinh dầu sả Arome không thuộc phạm vi bảo hành. Vì vậy, ngay khi nhận được hàng, quý khách vui lòng kiểm tra ngay tình trạng sản phẩm, và thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 tiếng nếu có trường hợp lỗi nào xảy ra. Chúng tôi sẽ không giải quyết bất cứ trường hợp khiếu nại nào nếu đã quá thời hạn trên. Tùy vào mức độ tình trạng của sản phẩm, sau khi kiểm tra sự việc, chúng tôi sẽ áp dụng chính sách đổi trả như sau:

2. HOÀN TIỀN

Trường hợp quý khách hàng đã đặt mua và thanh toán trực tuyến thành công, nhưng sau đó hủy đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 50% số tiền quý khách đã thanh toán sau khi trừ chi phí đóng gói, vận chuyển, và phí chuyển tiền (nếu có).
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm do sản phẩm bị lỗi, công ty HQ sẽ hoàn tiền vào thẻ/tài khoản ngân hàng quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
- Đối với hình thức thanh toán từ chuyển khoản ngân hàng: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 03 - 05 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi công ty HQ nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, công ty HQ sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết. - Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi công ty HQ nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
- Đối với hình thức thanh toán từ ví điện tử: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi công ty HQ nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví điện tử.

3. TIẾP NHẬN THÔNG TIN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN